マネージングディレクター
ビジネスプロデュース&
トランスフォーメーション本部

富澤 正人​

MASATO
TOMIZAWA

外資系コンサルティングファーム、外資系生命保険会社を経て2022年より当社に参画。主に金融機関の経営統合プロジェクト、IT中期計画策定、業務改善・コスト削減支援などに従事。事業会社では経営企画部門にて、全社ターンアラウンドのPMとして、新商品開発、営業チャネルの構築、基幹システム刷新、オペレーションのBPO化などをリード。その他、全社CX改善担当やAI/RPAを活用した業務改善の推進など、現場に根差した実践支援を得意とする。

専門分野

・ターンアラウンド推進
・CX/UX改善
・業務可視化、業務改善
・基幹システム刷新
・新規事業検討・開発
・ガバナンス整備

支援実績

・全社ターンアラウンドプロジェクトの推進
・経営統合におけるシステム統合プロジェクトの推進
・DX化に向けたロードマップ整理支援
・デジタルマーケティング、データ活用基盤の整備
・AI/RPA、Chat-Bot等を活用した業務改善の促進
・全社NPS適用によるCX/UX改善
・カスタマーサクセスに向けたCRM領域の体制整備・見直し
・ヘルスケア領域におけるスタートアップとの新規サービス立上げ
・基幹システムの刷新(Sales Force導入)、LegacyシステムのExit
・ITガバナンス、情報セキュリティ、BCP管理体制の整備
その他、プロジェクト実績多数

その他

・「コンタクトセンターにおける顧客接点の最適化」 (INSURANCE WEBINAR、2022年)

SERVICE

関連サービス

MEMBER

主要メンバー